Política de Trocas e Devoluções
Introdução
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Como Solicitar uma Troca
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos:
- Informe nossa equipe através do e-mail: contato@allstarsports.com.br
- Envie fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado
- Faça isso no prazo de 3 dias após o recebimento
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Análise e Resolução
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago
- Receber um novo produto igual o encomendado
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras
Restrições
- Não realizamos trocas de produtos personalizados (nome e número)
- Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado para o cliente
- Disponibilizamos as medidas aproximadas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Confira ou nos questione se houver alguma dúvida.
Prazos e Legislação
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para comunicar nossa equipe é de até 7 dias corridos.
Nota Legal: Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.